如何款待超级富豪?你不可不知的一流的服务!

 

Aiping
Aiping

 

我们经常听到有人说,不管是餐厅抑或酒店、百货公司,在日本都能享受到世界一流的服务,这绝不是一句虚言。

如何将至诚无上的服务向海外富裕阶层推介,扩展自身的商业版图,是近年旅游从业人员所注目的课题与面临的机遇。

作为身处日本,习惯于高规格的待客服务的日本人来讲,感受可能并不十分深刻,可是将无微不至的待客之道服务于海外游客时,带给客人的感受定能够获得很高的评价,因此,本文将着重介绍一些具体的服务方法与形式。

 

 

何谓一流的服务

设身处地的为客人着想

时刻带给客人感动,使其产生足够的黏着度,增加其对你的信任,迅速处置一些他们的不满与需求,这些随机应变的处置,也可将其视作一流服务的一些例子。

如果你是接待人员,哪怕多花费一些时间,也必须对你的客人做出深刻的了解与认识。

但是仅考虑自身的立场与利益,那么就未必能设身处地的考虑到客户的需求,就有悖于最初的宗旨。

因此,超一流的服务,必须时刻把“客人”作为第一因素考虑。

事先对你的客人做出了解很重要

与客人有关的事项,如他在什么邻域开展业务,这次来日本是他的第几次访日,这些力所能及范围的调研,将对你的整个接待行程能否顺利圆满产生巨大的帮助。

当你的客人对你产生了“他果然是花了心思的”这样的感受以后,随之就会使对方产生信赖,双方的关系也就更加牢固,细微处的洞察会使客人产生极大的安心感与信赖感,带给客户感动之余亦能获得客人的好评。

广获好评的一流服务的三个心得

当你用诚心诚意、细致入微的服务接待你的客人时,有可能产生如下3个奇妙的变化:

一定会让其产生再度到访的念头

让客人深受感动的服务,一定能产生再度来访的感召力。

先不论实际获得的服务的优劣,人们一定以过去的体验、经验为依据,对于当下的服务内容作判断,因此当你向客人提供了尊贵的服务之后,他们一定会产生“下次受到的接待一定比这次更棒”这样的感觉,一定会有“日本的服务可真的是物超所值,在我们国家可享受不到,下次一定还得再来感受感受!”这样的想法,这就是一流服务所产生的感召力。

双方都能获得愉悦心情的服务

其次,深受游客感动的服务,也有持续提升服务品质的协同作用。

简而言之,让游客深受感动的服务,也会使接待方产生“努力终有回报”的心情,促进其提高服务品质的作用。

从游客的角度,自然而然就产生了–“这次能够获得这么好的旅游体验,我一定给他们做些什么!”这样微妙的心理变化,这就对今后的业务开展起到了良性的作用。

愿意分享自身的体验

最后,当你的充满诚意,悉心付出深获好评的时候,你的客户也一定愿意与他人分享他的全程体验,这是一流服务带来的最大的优势。

对于特别的客人,提供特别的服务,给予特别的优待。

比方说将对方加为好友,配发一些购物优惠券以及彰显心意的伴手礼,会让客人产生“我获得了更为尊贵的优待”心理优越感。

“我获得了与众不同的优待,我可是特别的存在”这样的心理优势,一定使得其愿意与身边的好友分享本次行程,身边的一众好友也一定会产生“他能获得如此美妙的旅程体验,我也得去体验一下”的想法,对于接待方的业务开展也是极大的促进。

突出日本的特点和风情

将歌舞伎、忍者、艺妓等独具日本特色的传统文化以及艺术表现形式,定制一整套观赏、体验行程,可以使得我们的贵宾获得更为尊崇的体验。

所谓定制的观赏、体验行程,举例来说,可以让贵宾进入后台,观摩一下普通观众无法接触的演员的化妆与排练等等,或者包场观摩,一下子就使得档次得到了提升。

一般的旅游行程,主要将重心放在一些传统的观赏项目上,如果能在日本的传统文化表演项目上增加一些趣味性,重视游客的体验感,这样的服务才是更值得推崇的一流服务。

悉心听取贵宾们的需求,提供一站式的定制体验,或者编制别处无法实现的旅游项目,对于客户来说,其所获得的优渥感一定是与众不同。

比方说你所要接待的贵宾主要想看歌舞伎与忍者表演,那就围绕着这两个主题,定制专属的行程,也可将表演团体带到客户希望的场地来包场表演,无限接近客人的需求,提供一些专属的项目与私密的场地,对于那些顶级富豪们,一定能使其获得极大的心理优越感。

简而言之,所谓的一流服务,一定具备如下的一些特征:

  • 能否提供专属场地,让游客们能近距离观赏舞台表演(拉近观众与演员的距离,保证客人的私密要求);
  • 重视表演的娱乐性,避免一些传统表演艺术太过刻板;
  • 将歌舞伎、忍者、高级日料等结合起来(私人定制);
  • 将表演团体带到客人希望的场所(如客人下榻的酒店等地),进行专属表演等等;

用心聆听客人需求,尽一切可能满足,这应该就是一流服务的真谛所在。

总结

到访日本的海外游客在不断增加,如何契合他们的需求,对于富裕阶层来讲,普通待客服务之外的增值服务,其所蕴含的附加价值才是更为看中的东西,也是日本传统文化中核心价值的体现。

对于不同国籍、人种、阶层、宗教、饮食忌口等各种不同的需求,如何找到最适合的款待形式,相信对于提高日本的国际形象以及游客的再度到访、扩展自身的商务规模,都有着极为重要的意义。

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