【国外名流与VIP专享】盛情款待的5个步骤

 

Aiping
Aiping

随着2020年奥运会的临近和火炬手的宣布,越发活跃的空气充满了整个日本。

橄榄球世界杯的同时举办,也使访日的外国游客人数也逐年增加。

就连日本国家现今也专注于国外游客访日旅游业务,可见多海外客户的市场潜力巨大。

但是如何接待来自海外的名流外和VVIP们,相信不会是一件简单的事情。

此时此刻正一筹莫展的企业或项目负责人,请一览我们为您呈现的“极致款待”。

何为盛情款待

日本日常生活中的款待

外国游客到访日本的最大惊喜之一就是日本人的“热情款待”。

当您进入商店时,店员们无一例外的会向您说“ いらっしゃいませ”(欢迎光临),并在您离店时说“ ありがとうございました”(谢谢惠顾)。

进入餐厅,即便不是高级料理店,湿毛巾和水也是免费奉上的。

银行、火车站、酒店、百货商店等都有专职的向导,有时就算找不到向导每个工作人员都会为您热情解答。

这些对于日本人来说家常便饭,但对于外国人来说还是会感到惊讶和印象深刻。

“款待”不是“服务”

通常款待被认为与服务不同。

提供服务是工作的分内事。

这基于一种服务他人的想法,因此可以看作一种自下朝上的服务行为。

还有一种想法是将其看作报酬相应的范围内的服务。

而另一方面,款待是每个人都可以做的事情。

无所谓是店家或是身份,不管是家人或是朋友,款待即是为了他人尽心付出的一种行为。

就是说“款待”是对他人无微不至且让对方感到愉悦之意。

这也不是一次就结束的,款待有着厚积而薄发的特殊性质。

盛情款待外国企业家,名流和富裕人士的5个步骤

忌过犹不及

尽管“款待”是一种文化,但必须明白的是,并不是所有的日式款待都可以获得他人心中的共鸣的。

在外国人眼中,最常见的失败案例之一就是过分的”款待“。

每一个行为都迫切的想他人表达“这就是日式的款待”,反而不能称之为真正的”款待“。

首先,款待基础是客人在一个舒适且放松的环境而言才成立的。

请记住,款待是表达日本热情好客的一种方式,绝非一种表演。

了解客人的宗教和文化

所谓最好的招待,是在最完美的环境下满足客人“我想OO”或“我想吃OO”之类的客人的愿望。

但是,日本人心中觉得好的东西未必在客人心中也是这样,这是一定要考虑的。

不管多么美妙的寺庙或神社,可能因为宗教信仰的关系不想参拜,亦或者因为宗教和文化上的差异无法享用面前的饕餮美食。

你一定不想因为自己的无知让客人觉得讨厌或者尴尬吧。

在日本,宗教话题往往神圣不可侵犯的。

在客人访日前,做好充分的确认绝不是失礼的事情,若不清楚请务必事先确认。

消除不安

许多人认为“好客”是指为客人“给予”无可挑剔的服务,但稍有不同。

倒不如说往往被忽视的是“消除不安”。

不管是什么样的名流或VVIP,在异国他乡都有会因为没见过的东西、语言和文化不通感到困惑的时候。

如果这是第一次访日那就会更不安。

实际上在国外重视的可能不是安全或食物,而是如何如厕(例如抽马桶)、如何看标志、尺寸表这些本国人往往不重视的小细节。

特别要注意用餐的房间。

在外国宾客中有完全不能适应正座的客人。

不管是多么有名、富有声望的店家,一定要正座在坐垫上的话想必会是一种煎熬。

另外,也有因为身材问题无法享受日式小餐桌的人。

确保让客人没有“虽然心里有些在意,但是难以启齿”的感受。

了解日本(住宿地点)

这对于与和客人交流非常有用,请抽出时间学习一下吧。

例如,诸如入住人数和房间面积之类的数字是全球通用语言。

范围不限于日本,可以是世界上的任何地方。

例如,“(客人生活的城市)的放假大小是(本次访日的城市)面积的O倍”会更有助上感官上的认识,结合自己生活的城市可以让印象更为深刻。

名流、VVIP和企业经营者等最上流人士们虽然本来就知识丰富,但总是对新事物或未知事物感到好奇。

如果能让他们感到:“头一次听说。

之前都不知道,真有趣”这样的想法会使对话氛围更加活跃。

积累小小的快乐

你一定会有 “招待最重要的宾客一定要以最豪华、最特别的方法去对待” 这样的想法。

但是过分的款待会适得其反。

能留在客人心中的招待一定是张弛有度的。

例如,在客人生日之类的私密派对上助兴,准备结合了客人国家传统菜肴和特产的菜肴,或是把心思结合日本的传统节日中,让客人感到这种“为你量身定做”以及“特意选这个地方”的心意是最重要的。

赠送一些可以在回程航班上享用的日式点心,些许的特产也令人印象深刻。

仅此一点,即便再分别后会让客人有“真是开心啊”这样的回忆。

总结

日本有四季,各种各样的观光景点,遍布各地的美食,这些东西仅靠一次旅行是无法完全体验完的。

但是,无论享用了怎么样的美食或体会了珍贵的经历,最后留在心底还是那份人心的温暖和友善。

无论体验多么美好,如果留下不美好的回忆也让之前的美好消失殆尽。

这就是为什么当您对待重要客人时,一定要牢记在脑海中,款待客人的5个步骤。

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